I. Úvodní ustanovení

V těchto smluvních podmínkách se výrazem „ETAf“ nebo „my“ rozumí společnost Eco-Trails Africa a výrazem „vy“ host/klient. Tyto Podmínky mohou být upraveny a/nebo doplněny dalšími ustanoveními specifickými pro váš zájezd („doplňkové podmínky“). V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a doplňkovými podmínkami platí doplňkové podmínky.

II. Informace

Informace o poskytovaných službách jsou uvedeny v příslušné smlouvě, jejíž nedílnou součástí je případný popis služeb na webových stránkách www.skiinfrance.co.za nebo www.eco-trails.africa nebo na stránkách, na které odkazuje, a e-mailová komunikace mezi zákazníkem a ETAf, kde dochází k upřesnění požadavků, poskytovaných služeb apod.

III. Objednávka a rezervace

Zákazník může učinit objednávku online v případech, kdy to webové stránky umožňují. V ostatních případech provede nezávaznou poptávku nejlépe elektronicky vyplněním požadovaných údajů na webových stránkách (případně telefonicky nebo e-mailem).

Pokud bude požadovaná služba dostupná, obdrží zákazník e-mailem návrh smlouvy. Smlouva je uzavřena podpisem obou smluvních stran, případně konkludentně, včasným zaplacením první platby ve smlouvě uvedené. Svým podpisem, případně první úhradou, stvrzuje zákazník správnost údajů na smlouvě, souhlas s těmito obchodními podmínkami, a to za sebe a za všechny osoby uvedené v objednávce, a potvrzení o tom, že obdržel všechny přílohy smlouvy.

Současně se smlouvou pošle ETAf zákazníkovi e-mailem všeobecné obchodní podmínky ETAf. V případě, že zákazník uzavře současně se smlouvou i cestovní pojištění, obdrží i související doklady. Smlouva zaslaná e-mailem má stejnou platnost jako originál zaslaný poštou.

ETAf nenese odpovědnost za následky pozdního uzavření smlouvy ani za následky vzniklé vyplněním chybných údajů ve smlouvě. Upozorňujeme, že při zadávání věku cestujících je třeba uvádět věk v poslední den čerpání služby.

ETAf nenese odpovědnost za následky pozdní platby zálohy nebo doplatku ze strany zákazníka, kdy může dojít i ke zrušení objednaných služeb. Takové zrušení je považováno za zrušení ze strany zákazníka.

ETAf si vyhrazuje právo nepřijmout neúplné či nesrozumitelné objednávky (např. s chybějícím telefonním číslem), a to i bez odpovědi zákazníkovi.

IV. Cestovní doklady a pokyny

Zákazník je informován o konkrétním způsobu předání všech potřebných dokladů, jako je ubytovací poukaz, letenka apod., e-mailem nebo telefonicky před začátkem poskytování služeb, kdy obdrží od ETAf pokyny k odjezdu, zpravidla cca týden před odjezdem.

Pokyny a doklady jsou zasílány e-mailem. Doklady zaslané elektronicky doporučujeme vytisknout.

Zákazník je povinen si zajistit platný cestovní pas s dostatečnou dobou platnosti minimálně 6 měsíců po návratu do ČR (případně v rámci Schengenského prostoru platný občanský průkaz) a rovněž, pokud to cílová země vyžaduje, platné vízum. Veškeré potřebné informace lze najít na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR (www.mzv.cz). V případě nejasností Vám ochotně poradí náš pracovník.

V. Odstoupení zákazníkem a odstupné (storno)

Před podepsáním smlouvy může zákazník objednávku stornovat bez stornopoplatků. Po této lhůtě pro odstoupení od smlouvy platí následující odstupné (storno poplatky):

• Při odstoupení 60 a více dní před odjezdem: zaplacená záloha, minimálně však skutečně vzniklé náklady ETAf;
• Při odstoupení 59–50 dní před odjezdem: 30 % z ceny, minimálně však skutečně vzniklé náklady ETAf;
• Při odstoupení 50–35 dní před odjezdem: 50 % z ceny, minimálně však skutečně vzniklé náklady ETAf;
• Při odstoupení 35–0 dní před odjezdem: 100 % z ceny.

Za odstoupení od smlouvy s odstupným (storno poplatkem) ve výši 100 % z ceny se považuje i neuhrazení ceny objednaných služeb nebo kterékoli její části v dohodnuté lhůtě splatnosti, případně nedodržení jiných podmínek (např. udání nesprávných a neúplných údajů ve smlouvě, nedostatek platných cestovních dokladů, nedodržení celních, pasových, devizových, vízových a jiných předpisů apod.).

Pokud ke dni zrušení smlouvy vzniká některé ze smluvních stran přeplatek či nedoplatek, provede se zápočet a jedna smluvní strana druhé bezodkladně převede rozdíl.

Za skutečně vzniklé náklady se považují provozní náklady ETAf a již uhrazené platby dodavatelům ETAf nebo smluvně sjednané závazky, které je ETAf povinna uhradit.

ETAf na požádání doloží výši vzniklých nákladů.

Zrušení objednávky musí zákazník doručit e-mailem či písemně do ETAf.

VI. Práva a povinnosti zákazníka

• Zákazník má právo na poskytnutí objednaných služeb ve sjednané nebo obvyklé kvalitě.
• Zákazník má povinnost včas zaplatit za objednané služby. Nesplnění této povinnosti může vést ke zrušení služeb při uplatnění ustanovení čl. V těchto VOP.
• Zákazník má povinnost mít veškeré potřebné doklady pro cílovou i tranzitní země.
• Zákazník má povinnost dodržovat podmínky a předpisy tuzemských i zahraničních dodavatelů služeb a dopravy.

VII. Práva a povinnosti ETAf

ETAf je povinna postupovat s odbornou péčí při zajišťování všech služeb objednaných klientem.

ETAf má povinnost dodržovat veškerá zákonná opatření vyhlášená v zemích v souvislosti s epidemiemi, pandemiemi nebo jinými opatřeními, která přijmou k tomu oprávněné orgány, a v takovém případě může dojít k různým nepředvídatelným změnám včetně neposkytnutí objednaných služeb bez povinnosti ETAf toto zákazníkovi kompenzovat.

ETAf má povinnost zákazníka bezodkladně o všech případných změnách informovat.

ETAf má právo:

• jednostranně změnit ubytovací zařízení při zachování stejné nebo vyšší kategorie, a to bez doplatku zákazníka;
• jednostranně zvýšit cenu objednaných služeb (dle § 2533 OZ), pokud nastane některá z následujících skutečností:
• při změně kurzu CZK a měny země/zemí, kde se služby uskuteční, o více než 10 % ve srovnání s dnem uzavření smlouvy — tuto skutečnost je ETAf povinna zákazníkovi oznámit alespoň 21 dnů před odjezdem a zákazník má povinnost tento rozdíl uhradit do 5 dnů; neprovedení této úhrady je důvodem ke zrušení smlouvy při zachování ustanovení čl. V těchto VOP;
• při zavedení palivového příplatku nebo obdobného opatření, zavedení poplatků na letištích, přístavech apod., pokud mají dopad na služby dle smlouvy;
• při zvýšení cen dopravy;
• ETAf nenese odpovědnost za zpoždění leteckých spojů ani za jejich zrušení. ETAf nicméně vyvine maximální úsilí, aby se situace zákazníka uspokojivě vyřešila.
• provádět změny z důvodu vyšší moci.

VIII. Reklamace

Zákazník má právo na reklamaci vad služeb, které nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě.

K uplatnění reklamace musí dojít bez zbytečného odkladu v místě, kde k reklamované skutečnosti došlo, tak, aby bylo možné zjednat nápravu. Pokud se náprava nezdaří, musí zákazník uplatnit reklamaci u ETAf po svém návratu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení poskytování služeb — po této lhůtě právo na reklamaci zaniká. Reklamaci lze uplatnit přímo u ETAf nebo u prodejce, který uzavření smlouvy o poskytování služeb zprostředkoval.

ETAf je povinna se vyjádřit k reklamaci a tuto vyřídit do 30 dnů po obdržení. Po prověření reklamace, v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou, poskytne ETAf zákazníkovi přiměřenou náhradu či slevu z ceny služeb.

ETAf neodpovídá za kvalitu služeb, které si zákazník objedná na místě od jiné osoby než ETAf.

ETAf neodpovídá za to, že zákazník zcela nebo zčásti nevyčerpal předem zaplacené služby z důvodů, které neleží na straně ETAf.

Zákazník nemá právo na slevu ani náhradu v případě vyšší moci a jiných okolností, které ETAf nemohla ovlivnit ani předvídat. Zejména zákazník bere na vědomí, že ETAf neodpovídá za počasí, čistotu vodních ploch, přítomnost hmyzu v destinacích, rušení nočního klidu v destinacích apod.

Smluvní vztah se řídí právem Jihoafrické republiky.

IX. Ochrana osobních údajů

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. ETAf prohlašuje, že poskytnuté údaje budou sloužit výhradně pro potřeby ETAf.

Odesláním nezávazné objednávky či podepsáním smlouvy (podle toho, co nastane dříve) dává zákazník ETAf souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů na dobu neurčitou.

Zákazník může kdykoli písemně zrušit svůj souhlas a jeho data budou z databáze ETAf vymazána.